Bon à savoir
- Délai typique: ~30–40 minutes; peut être plus long dans des zones très isolées comme Port de Sa Calobra aux heures de pointe au printemps.
- Heures d'ouverture: d'une heure après le lever du soleil jusqu'au coucher.
- Uniquement sur route: nous récupérons les cyclistes sur des routes accessibles par un véhicule standard (non 4×4).
- Urgences médicales: appelez d'abord une ambulance; nous sécuriserons/transporterons votre vélo (les vélos n'entrent pas dans les ambulances).
Foire aux questions
Une police par cycliste?
Oui. Une police = une personne + un vélo spécifié. Une pièce d'identité peut être demandée pour éviter qu'un groupe tente de couvrir tout le monde avec une seule police.
Les vélos de location ou empruntés sont-ils couverts?
Oui, nous les considérons comme les vôtres, tant que c'est le vélo que vous avez indiqué lors de l'achat - encore une fois pour éviter qu'un groupe couvre tout le monde avec une seule police.
Où m'emmènerez-vous?
Au choix: magasin de vélos ouvert le plus proche, votre hébergement ou votre loueur.
Combien de temps d'attente?
Objectif 30–40 min; parfois plus dans les zones isolées (p. ex. Port de Sa Calobra les jours de très forte circulation). Nous disposons de plusieurs véhicules sur toute l'île et pouvons faire appel à un renfort si les nôtres sont occupés afin d'aller aussi vite que possible.
Combien de demandes puis-je faire?
Une fois par police et par semaine pour le même problème. Ex.: 14 jours de couverture incluent deux interventions pour le même problème. Les problèmes différents ne sont pas plafonnés, mais l'abus = annulation et remboursement de la partie non utilisée.
À quelle distance d'un magasin ou de mon hôtel dois-je être?
Au moins 1 km de votre hébergement ou d'un magasin de vélos ouvert.
Quand puis-je acheter?
Au moins 12 heures avant d'en avoir besoin. Nous faisons du secours et du rapatriement, pas du taxi.
Intervenez-vous la nuit?
Non, d'une heure après le lever du soleil jusqu'au coucher.
Problèmes médicaux?
Appelez une ambulance. Nous récupérerons et prendrons soin de votre vélo, mais nous ne sommes pas médecins.
Prise en charge hors route?
Non. Vous devez être sur une route praticable par un véhicule standard (non 4×4).
Tandems, handbikes, vélos couchés?
Actuellement non couverts car ils ne rentrent pas dans tous les véhicules.
VAE (e-bikes).
Oui, couverts pour tout ce qui est mécanique. Nous attendons une part de responsabilité personnelle quant à l'utilisation et à la recharge de la batterie. Une batterie faible/à plat n'est pas, selon nous, un motif de secours: c'est une expérience dont on tire une leçon.
Courses/sportives?
Non couverts. Nous ne pouvons pas non plus intervenir le jour de la Mallorca 312 dans les zones où les routes sont fermées.
Puis-je annuler?
Oui, remboursement intégral tant que la couverture n'a pas commencé.
Quelles informations pour acheter?
Votre nom, vos coordonnées, l'adresse de votre hébergement, la date de début et les détails du vélo à couvrir.
Puis-je changer de vélo pendant mon séjour?
Avec plaisir, mais envoyez-nous un email au moins 12 heures avant: nous mettrons la police à jour avec le vélo que vous utiliserez.